امروزه محیط پیچیده و پویای صنعت بانکداری با چالش‌هایی نظیر گسترش رقابت ،افزایش سطح آگاهی و انتظارات مشتریان روبرو است. هزینه‌های پایین تغییر بانک برای مشتریان و پیوستن آن‌ها به بانک‌های رقیب، از عدم وجود برنامه‌های وفادار ...