در بازار رقابتی حفظ و بقاء یک شرکت در گرو ارتقاء رضایت مشتری از محصولات و خدماتی است که آن شرکت عرضه می کند. شرکتها با تعریف و اجراء پروژه هایی در جهت افزایش شاخص رضایت مشتری تلاش می کنند. از آنجایی که انجام پروژه مستلزم ...