هدف از انجام پژوهش حاضر دستیابی به میزان تأثیر رضایت و تصور استفاده کنندگا ن از خدما ت ب ر وفادار ی آنه ا از طری ق

وفاداری نگرشی بود. بر این اساس، مشتریان هتل های پنج ستاره شهر مشهد به عنوان جامعه آماری، تعیین شد و ...