محیط رقابتی و پویای امروزی باعث گردیده سازمان ها و شرکت ها، مشتری را در کانون توجه خود قرار دهند بطوریکه تولید کالا و خدمت از مشتری شروع شده و به خود مشتری ختم می گردد. خدمات به علت ناملموس بودن ابعاد آن دارای پیچیدگی خاصی ...