توسعه پارادایم بازاریابی دانش محور، تقاضا برای پیوستن داده کاوی به فرآیند های تجاری کسب و کار به ویژه در حوزه های مختلف مدیریت روابط با مشتری را به دنبال داشته است. یکی از حوزه های جدید و مورد اقبال در این زمینه،مدیریت رویگردانی مشتری می باشد. با...

در بازار رقابتی امروز، توجه به رضایت مشتری، حفظ و نگه‌داری آن‌ها نقش مهمی در بقا سازمان ایفا می‌کند. شناخت نیازهای مشتریان و پیش‌بینی رفتار آن‌ها نیز از جمله دغدغه‌های سازمان‌های عصر امروز شده است. با این حال، برخی از ...