لازمه توانمندی سازمانها و مراکز جهت ارائه بهترین خدمات با بیشترین بازدهی و مطابق با تقاضاهای مردم علاوه بر لایه‌های فنی و زیرساخت‌ها که بسیار مهم است(ایمیلیا کانچوا،2002)،الزام توجه دو بعدی به نحوه ارائه خدمات الکترونیک ...