چکیده

مدیریت دانش مشتریان، برای سازمانها این امکان را فراهم میآورد که با احتمال بیشتری قادر به تشخیص

فرصتهای پدیدار شده در بازار بوده و مزیت رقابتی خود را افزایش دهند. مدیریت دانش مشتری در ارتباط با

بدست ...

مفهوم مدیریت منابع انسانی، از اواسط دهه هشتاد میلادی معرفی شد و هدف از آن ارایه روش‌هایی برای مدیریت کارکنان و کمک به بهبود عملکرد سازمان است (1). به منابع انسانی سازمان، دیگر نه به عنوان منبع هزینه بلکه همانند دارایی‌های ...

امروزه با توجه به تغییرات برق‌آسا و شدت رقابت و شرایط حاکم بر بازار، اکثر سازمان‌ها از جمله در صنعت بانکداری جذب و حفظ مشتریان را سرلوحه برنامه‌های خویش قرار داده‌اند. در این فضای رقابتی ایجاد و انتقال ارزش مناسب به مشتریان ...